Términos y condiciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

Estos Términos y condiciones regulan las compras en la tienda online de LABONA (en adelante, "LABONA", "nosotros"). Al crear una cuenta o confirmar un pedido, aceptás estos términos. Si tenés dudas, escribinos antes de comprar.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

LABONA es una tienda online de alimentos naturales, granel y almacén saludable con entregas en CABA, GBA y el resto del país.

• WhatsApp: +54 9 11 6960-7494
• Email: [email protected]
• Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 17 h (los mensajes recibidos fuera de horario se responden el siguiente día hábil).

LABONA es la tienda online minorista operada por GRUPO VEGGIE S.R.L., CUIT 30-71797525-8, con domicilio en Caseros, Partido de Tres de Febrero, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.

2. Tu cuenta

• Para comprar necesitás una cuenta. Podés crearla con tu email o ingresar con Google o WhatsApp.
• Tenés que ser mayor de 18 años y cargar datos reales (nombre, teléfono y dirección de entrega). Sos responsable de mantener tu acceso seguro.
• Podemos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o abusiva.

3. Productos

• Las fotos son ilustrativas: el envase o la marca del fraccionado pueden variar sin cambiar el producto.
• Los productos a granel se fraccionan en nuestro depósito y se venden por el peso indicado en cada presentación.
• Alérgenos: en el depósito se manipulan frutos secos, maní, semillas (incluido sésamo), cereales con gluten y soja. Aunque trabajamos con cuidado, los productos fraccionados pueden contener trazas de cualquiera de ellos. Si tenés una alergia o sos celíaco/a, elegí productos envasados de origen con su rotulado específico y revisá siempre la etiqueta.
• La información nutricional y de ingredientes de los productos envasados es la que declara cada fabricante en su rótulo.

4. Precios y ofertas

• Los precios están en pesos argentinos e incluyen IVA. El costo de envío se suma aparte y se muestra antes de pagar.
• Las ofertas valen por el período indicado o hasta agotar el stock publicado.
• Si por un error evidente un producto se publica con un precio claramente equivocado, te vamos a avisar antes de despacharlo y vas a poder elegir entre pagar el precio correcto o cancelar con reintegro total.

5. Pedidos, pago y stock

• Podés pagar con los medios que se muestran en el checkout. El pedido se confirma cuando el pago queda acreditado; te avisamos por email.
• El stock de la web se actualiza en forma automática, pero puede haber diferencias puntuales. Si falta algún producto de tu pedido, te contactamos para ofrecerte un reemplazo o reintegrarte ese importe por el mismo medio de pago.
• Podemos cancelar un pedido si no podemos entregarlo, si el pago es rechazado o ante indicios de fraude. En ese caso te reintegramos el total.

6. Envíos

• Envío a domicilio (CABA y GBA): comprando de lunes a viernes antes de las 14 h, o los sábados antes de las 12 h, lo recibís en el día. Si comprás después de ese horario, un domingo o un feriado, se entrega el siguiente día hábil. El costo depende de la zona y se informa en el checkout; en las zonas propias puede haber envío gratis desde el monto indicado en la web.
• Andreani (resto del país): a domicilio o para retirar en sucursal. El plazo de entrega depende del destino y lo informa Andreani al despachar; te mandamos el número de seguimiento.
• Refrigerados y congelados: solo se envían a CABA y GBA, para no cortar la cadena de frío. Guardalos en la heladera o el freezer apenas los recibas.
• Revisá tu pedido al recibirlo. Si falta algo o llegó dañado, avisanos dentro de las 48 h con una foto y lo resolvemos (reposición o reintegro).
• Si nadie recibe el pedido en la dirección indicada, coordinamos una nueva entrega; el segundo envío puede tener costo.

7. Arrepentimiento (devolución dentro de los 10 días)

• Podés revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido (o desde la compra, si todavía no te llegó), sin explicar el motivo, usando el Botón de arrepentimiento que está al pie de todas las páginas. No hace falta tener cuenta.
• Te enviamos un código de solicitud por email y te contactamos para coordinar. El costo de la devolución corre por nuestra cuenta y el dinero se reintegra por el mismo medio de pago.
• Los productos tienen que devolverse cerrados, sin uso y en el estado en que los recibiste.
• Por su naturaleza, no admiten devolución los productos refrigerados, congelados u otros perecederos, ni los productos abiertos o consumidos (art. 1116 del Código Civil y Comercial), salvo que hayan llegado en mal estado.

8. Productos en mal estado o vencidos

Si un producto llegó en mal estado, vencido o no corresponde con lo que compraste, avisanos con una foto: lo reponemos o te reintegramos su importe, sin costo para vos.

9. Datos personales

• Usamos tus datos (nombre, contacto, dirección e historial de compras) para gestionar tu cuenta, tus pedidos, los envíos y la atención al cliente. Los compartimos solo con quienes intervienen en esas tareas (procesadores de pago y empresas de envío) y no los vendemos.
• Te enviamos novedades y ofertas solo si lo aceptaste; podés darte de baja cuando quieras.
• Podés pedirnos acceder, corregir o eliminar tus datos escribiendo a [email protected].
• El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.
• La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Propiedad intelectual y uso del sitio

Las marcas, logos, fotos, textos y diseño del sitio son de LABONA o se usan con autorización de sus titulares; no se pueden reproducir sin permiso. No respondemos por interrupciones del sitio por causas ajenas a nuestro control; esto no limita los derechos que te da la ley de defensa del consumidor.

11. Reclamos y ley aplicable

Ante cualquier problema, escribinos primero: queremos resolverlo. Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Como consumidor/a, también podés presentar tu reclamo en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario) y ante los tribunales que correspondan a tu domicilio.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen para los pedidos hechos después de su publicación; cada pedido se rige por los términos vigentes al momento de la compra.